Qualité pédagogique et engagements — TELEPILOTE SAS

Démarche qualité Qualiopi

TELEPILOTE SAS est certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Cette certification garantit le respect des 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ) :

Critère 1 : Information du public sur les prestations, les délais d’accès et les résultats obtenus.

Critère 2 : Identification précise des objectifs et adaptation aux bénéficiaires.

Critère 3 : Adaptation aux publics bénéficiaires (positionnement, entrée, parcours).

Critère 4 : Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement.

Critère 5 : Qualification et compétences des personnels.

Critère 6 : Inscription dans l’environnement professionnel et réalisation de veille.

Critère 7 : Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations.

Indicateurs de résultat

Taux de satisfaction : 9.4/10 (enquête de satisfaction à chaud)

Taux de réussite CATS : 91% (moyenne sur les 3 dernières sessions)

Nombre de stagiaires formés : +3 000 depuis 2014

Nombre de sessions annuelles : 60+ sur le campus + sessions partenaires

Accessibilité et handicap

TELEPILOTE SAS s’engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est désigné (conseil@telepilote.org). Des aménagements sont possibles : durée, supports, épreuves.

Médiation

En cas de litige, le stagiaire peut saisir le médiateur : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION. Gratuit et confidentiel.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée par email à conseil@telepilote.org ou par courrier au siège social. Délai de réponse : 15 jours ouvrés maximum.